8月中旬，阿里商店小米商业版正式发布。据了解，新版商店小米将在双11全面接入客服。

【/h/】2017年3月，阿里巴巴面向淘系上千家商户推出智能客服“店小蜜”，商户数量迅速突破30万。

2017年双11当天，小米机器人在店内的对话量超过1亿，接待人数占全网接待用户的12%，咨询交易GMV占比超过15%。

本次峰会发布的店铺小米商业版全面升级人工智能客服两大服务模式:7*24自动模式下的店铺小米更智能、更独立，夜间可完全“独立”；智能模式增加了智能预测、主动营销、智能快照等功能，不仅可以替代人工客服一半的工作，还具有人的积极性和个性化。

在即将到来的第十个“双11”，店铺小米将全面应用于商家的客服，打造24小时不间断、售前到售后的智能服务。

“从2003年商家客服发展至今，店铺小米是一个分水岭。今天，基于商店小米专业版的“人机协同”智能服务解决方案是一个新的里程碑，”阿里巴巴CCO智能服务事业部总经理赵坤表示。“店小蜜把商家宝贵的客服人力从简单重复的服务问题中解放出来，致力于培训AI客服，优化服务流程，解决复杂问题，提供个性化服务。在智能服务2.0时代，人工智能将使“人”成为真正的战略资源。”

从2016年阿里平台客服阿里小蜜的问世，到赋能商家客服的小米商店的发布，阿里巴巴不断通过技术提升业务效率。到目前为止，国内已经有超过60万家商家感受到了人工智能带来的巨大变化。

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